FAQ

  • 弊社お取り扱いの商品は全て、プレゼントで贈られる事を前提にお造りをさせて頂いておりますので利用明細など金額の分かるものは元よりお入れしておりません。
    どうぞご安心くださいませ。
  • 申し訳ございませんが、
    紙でのギフト包装は行っておらず、商品のお箱自体がギフト用の化粧箱となっております。
    
    ご希望の方にはお持ち運び用に
    LOUANGE TOKYOのショップ袋を
    ギフト袋としてお付けしてお手配させて頂いております。
  • 申し訳御座いませんが、弊社ではろうそくの付属サービスは行っておりません。
    お客様ご自身でご用意をお願い致します。
  • ご希望の方にはお持ち運び用に
    LOUANGE TOKYOのショップ袋を
    ギフト袋としてお付けしてお手配させて頂いております。
  • 領収書につきましては、
    電子領収書をご利用いただきご自身で発行をお願いしております。
    
    (宛名・但書のご変更もご自身で可能です)
  • 税務署の指導により、経理管理上、二重発行となるため手書きの領収書は発行致しかねます。
    マイページからダウンロード出来る電子領収書をご利用ください。
  • マイページにて再発行が可能です。再発行の際の領収書には再発行の文字が印字されます。
    こちらは架空計上や不正使用などトラブルの原因にならないよう、
    税務署の指導により、印字させていただいております為、印字の無い領収書の再発行は致しかねます。
    ご了承ください。
  • 領収書はお支払い単位で発行させていただいており、分割や複数のご注文を一つにおまとめしたりはできません。
  • 発送完了メール内にありますマイページURLをクリックしアクセスしていただけますと
    発送状況の確認、領収書・購入明細書をお客様ご自身でダウンロードできます。
  • 弊社の商品は食品ですので、
    宅配ボックスや置き配に対応することが出来ません。
    
    食品の宅配ボックスの利用につきましては
    ヤマト運輸に直接お問い合わせをお願い申し上げます。
    https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1356/
    
    また、置き配につきましても弊社では指定して配送することができません。
    お客様にて後から配送会社に直接置き配などの依頼をした場合は
    お荷物に関しまして弊社は一切の責任を負うことができませんのでご注意ください。
  • 弊社では営業所止めに変更するサービスは行っておりません。
    
    下記のどちらかの手順でお客様ご自身で設定お願い致します。
    ①配送先住所に配送してほしい営業所の住所を記入する
    ②出荷後にマイページにて確認できる配送番号を元に直接運輸会社直接ご連絡していただきお届け先住所の変更行う
    
    どちらの際もお客様ご自身で営業所止めが可能な営業所かどうかをご確認お願い致します。
    受け取りが不可だった場合
    お荷物に関しまして弊社は一切の責任を負うことができませんのでご注意ください。
  • 予約商品以外は14時までのご注文で明日よりご指定が可能となっております。
    ※一部地域を除く
    
    購入後の画面にてご選択いただけます。
    選択いただけないお日にちへの配送は致しかねます。
    
    また、お届け予定日は運送会社との契約上、必着をお約束するものではございませんのでご了承くださいませ。
  • 出荷前でしたら対応可能です。
    ・ご注文番号
    ・お名前フルネーム
    ・お電話番号
    ・『ご希望のお届け日時』
    を記入してsupport@louange-tokyo.comまでご連絡お願い致します。
    
    また、出荷後ですと弊社ではご対応出来かねます。
    出荷後にマイページにて配送番号が確認出来ますので、
    ヤマト運輸へお問い合わせ頂きお客様ご自身で変更をお願い申し上げます。
  • お届け予定日は運送会社との契約上、必着をお約束するものではございませんのでご了承くださいませ。
    繁忙期には配送業者も混雑が予想されます為ご希望通りにお届けできない場合もございます。
    ※ 運送状況・道路状況によって、指定の到着日時にお届けできない場合があります。
    
    弊社の商品は比較的長期保存が可能な商品を多数扱っておりますので、
    ご入用のお日にちより前もってのお受け取りを推奨しております。
    
    配送時の遅延予想などにつきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせいただきますようお願い致します。
  • 大変恐れ入りますが、
    弊社は配達をヤマト運輸に委託しておりますので
    配達の際にお電話などのご連絡を差し上げるサービスは行なっておりません。
    
    弊社では出荷がされましたら出荷通知を自動で送らせていただいております。
    
    出荷後にマイページにて配送番号が確認できますので
    ヤマト運輸に直接お問い合わせをお願い申し上げます。
    
    ヤマト運輸サービスセンター:0120-01-9625
  • 出荷前でしたら対応可能です。
    ・ご注文番号
    ・お名前フルネーム
    ・お電話番号
    ・『ご希望のお届け先住所』
    を記入してsupport@louange-tokyo.comまでご連絡お願い致します。
    
    また、出荷後ですと弊社ではご対応出来かねます。
    出荷後にマイページにて配送番号が確認出来ますので、
    ヤマト運輸へお問い合わせ頂きお客様ご自身で変更をお願い申し上げます。
  • ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
    ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
    ①ご登録のメールアドレスに誤りがある
    ②迷惑メール設定にて受信ができていない
     
    迷惑メール対策の影響などによりご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、
    エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
     
    今後、スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、
    「@louange-tokyo.com」の受信設定をお願いいたします。
    ※ご注文確認メールの再送はいたしかねますので、ご了承ください。
     
    また、ご注文確認メールが届かない場合には、メールアドレスとパスワードでログインをしていただき、マイページの「購入履歴」より、
    ご注文が完了できているかをご確認ください。
    ※「購入履歴」に表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。
  • 公式LINEを開いていただき
    LINEをメニュー左下にあるキーボードマークを押していただきますと
    メッセージ送信画面に切り替わりますので
    そちらに「友達追加クーポン再発行」
    の文字を入れていただきまして送信していただけますでしょうか?
    
    もしそれでもクーポンが発行されないようでしたら、
    お手数ですが配送専用窓口までご連絡お願いいたします。
  • 購入画面にてクーポンコードを入力するところがありますので、クーポンコードを正しく入力して下さい。
    
    使用できているかどうかは御会計の際に金額に表示されますので、
    使用されてない場合は前のページからやり直してください。
  • 申し訳御座いません。
    決済が完了したお手続きに関しましては後から御値引きすることはできなくなっております。
    
    一度注文をキャンセルしていただき再度ご注文の際にご利用いただきますようお願い致します。
  • お客様のステータスが出荷前でしたら対応可能です。
    ・ご注文番号
    ・お名前フルネーム
    ・お電話番号
    を記入してキャンセル希望のメールをsupport@louange-tokyo.comまでご連絡お願い致します。
    
    お客様のステータスが出荷手配中、出荷直前及び出荷中だった場合は
    申し訳御座いませんがキャンセルを承ることができません。
  • 弊社では、サイズを間違えた・商品の形や味がイメージと異なる・色がイメージと違うなどの理由での返品はお受け致しておりません。
    
    たとえ開封前であっても、すでに発送済みの商品に関しましては
    食品という商品の特性上、返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
    
    ただし、万が一弊社の発送ミスや商品に問題がございました際は早急に返品・交換をさせていただきますのでご連絡いただけますようお願い申し上ます。
    ※返品をお受けしたあとの商品は弊社にて破棄をさせていただいております。再利用、再発送はできませんのでご了承ください。
  • 弊社の商品は三度の検品を経てお客様の元にお届けさせていただいております。
    弊社の管理下を離れる際は最終検品が行われますが、その時点で破損している商品は出荷はいたしません。
    
    商品に破損が見られる場合はヤマト運輸での配送事故にあたります。
    また、商品が溶けてしまっている場合も同様に温度帯の管理が不十分な可能性があります。
    
    ヤマト運輸では荷物の紛失・破損に対する補償がございますので、
    送り状(伝票) 番号をお手元にご用意いただき、
    お受け取りから14日以内に、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡をお願いいたします。 
    ※宅急便約款 第六章  第二十四条により
    
    ≪サービスセンター≫ 固定電話:0120-01-9625  携帯電話:0570-200-000
     ◇電話受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)