弊社お取り扱いの商品は全て、プレゼントで贈られる事を前提にお造りをさせて頂いておりますので利用明細など金額の分かるものはお入れしておりません。
どうぞご安心くださいませ。

申し訳ございませんが、
紙でのギフト包装は行っておらず、商品のお箱自体がギフト用の化粧箱となっております。

ご希望の方にはお持ち運び用に
LOUANGE TOKYOのショップ袋を
ギフト袋としてお付けしてお手配させて頂いております。

申し訳御座いませんが、弊社ではろうそくの付属サービスは行っておりません。
お客様ご自身でご用意をお願い致します。

ご希望の方にはお持ち運び用に
LOUANGE TOKYOのショップ袋を
ギフト袋としてお付けしてお手配させて頂いております。

領収書につきましては、
電子領収書をご利用いただきご自身で発行をお願いしております。
(宛名・但書のご変更もご自身で可能です)

お品物を出荷させて頂きますとご登録のメールアドレスに『発送についてのご案内』というメールが届きます。
そちらの下部に『配送ステータスページのご案内』というURLがございますのでそちらからログインしてダウンロードしていただけます。

税務署の指導により、経理管理上、二重発行となるため手書きの領収書は発行致しかねます。
マイページからダウンロード出来る電子領収書をご利用ください。

お品物を出荷させて頂きますとご登録のメールアドレスに『発送についてのご案内』というメールが届きます。
そちらの下部に『配送ステータスページのご案内』というURLがございますのでそちらからログインしてダウンロードしていただけます。

『配送ステータスページのご案内』にて再発行が可能です。
再発行の際の領収書には再発行の文字が印字されます。
こちらは架空計上や不正使用などトラブルの原因にならないよう、
税務署の指導により、印字させていただいております為、印字の無い領収書の再発行は致しかねます。
ご了承ください。

お品物を出荷させて頂きますとご登録のメールアドレスに『発送についてのご案内』というメールが届きます。
そちらの下部に『配送ステータスページのご案内』というURLがございますのでそちらからログインしてダウンロードしていただけます。

領収書はお支払い単位で発行させていただいており、分割や複数のご注文を一つにおまとめしたりはできません。

お客様の方でお選び頂けます日にちが最短のお届けとなりますのでお選びいただければと存じます。
（2021年11月よりシステムが改良されました）

お届け予定日は運送会社との契約上、必着をお約束するものではございませんのでご了承くださいませ。
繁忙期には配送業者も混雑が予想されます為ご希望通りにお届けできない場合もございます。
※ 運送状況・道路状況によって、指定の到着日時にお届けできない場合があります。

弊社の商品は比較的長期保存が可能な商品を多数扱っておりますので、
ご入用のお日にちより前もってのお受け取りを推奨しております。

お品物を出荷させて頂きますとご登録のメールアドレスに『発送についてのご案内』というメールが届きます。
そちらの下部に『配送ステータスページのご案内』というURLがございますのでそちらからログインしていただけますと
発送状況の確認、領収書・購入明細書をお客様ご自身でダウンロードできます。

弊社の商品は食品ですので、
宅配ボックスや置き配に対応することが出来ません。

食品の宅配ボックスの利用につきましては
ヤマト運輸に直接お問い合わせをお願い申し上げます。
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1356/

また、置き配につきましても弊社では指定して配送することができません。
お客様にて後から配送会社に直接置き配などの依頼をした場合は
お荷物に関しまして弊社は一切の責任を負うことができませんのでご注意ください。

弊社では営業所止めに変更するサービスは行っておりません。

下記のどちらかの手順でお客様ご自身で設定お願い致します。
①配送先住所に配送してほしい営業所の住所を記入する
②出荷後にマイページにて確認できる配送番号を元に直接運輸会社直接ご連絡していただきお届け先住所の変更行う

どちらの際もお客様ご自身で営業所止めが可能な営業所かどうかをご確認お願い致します。
受け取りが不可だった場合
お荷物に関しまして弊社は一切の責任を負うことができませんのでご注意ください。

予約商品以外は14時までのご注文で明日よりご指定が可能となっております。
※一部地域を除く

購入後の画面にてご選択いただけます。
選択いただけないお日にちへの配送は致しかねます。

また、お届け予定日は運送会社との契約上、必着をお約束するものではございませんのでご了承くださいませ。

出荷前でしたら対応可能です。
・ご注文番号
・お名前フルネーム
・お電話番号
・『ご希望のお届け日時』
を記入してsupport@louange-tokyo.comまでご連絡お願い致します。

また、出荷後ですと弊社ではご対応出来かねます。
出荷後にマイページにて配送番号が確認出来ますので、
ヤマト運輸へお問い合わせ頂きお客様ご自身で変更をお願い申し上げます。

お届け予定日は運送会社との契約上、必着をお約束するものではございませんのでご了承くださいませ。
繁忙期には配送業者も混雑が予想されます為ご希望通りにお届けできない場合もございます。
※ 運送状況・道路状況によって、指定の到着日時にお届けできない場合があります。

弊社の商品は比較的長期保存が可能な商品を多数扱っておりますので、
ご入用のお日にちより前もってのお受け取りを推奨しております。

配送時の遅延予想などにつきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせいただきますようお願い致します。

大変恐れ入りますが、
弊社は配達をヤマト運輸に委託しておりますので
配達の際にお電話などのご連絡を差し上げるサービスは行なっておりません。

弊社では出荷がされましたら出荷通知を自動で送らせていただいております。

出荷後にマイページにて配送番号が確認できますので
ヤマト運輸に直接お問い合わせをお願い申し上げます。

ヤマト運輸サービスセンター：0120-01-9625

出荷前でしたら対応可能です。
・ご注文番号
・お名前フルネーム
・お電話番号
・『ご希望のお届け先住所』
を記入してsupport@louange-tokyo.comまでご連絡お願い致します。

また、出荷後ですと弊社ではご対応出来かねます。
出荷後にマイページにて配送番号が確認出来ますので、
ヤマト運輸へお問い合わせ頂きお客様ご自身で変更をお願い申し上げます。

ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定にて受信ができていない
 
迷惑メール対策の影響などによりご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、
エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
 
今後、スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、
「@louange-tokyo.com」の受信設定をお願いいたします。
※ご注文確認メールの再送はいたしかねますので、ご了承ください。
 
また、ご注文確認メールが届かない場合には、メールアドレスとパスワードでログインをしていただき、マイページの「購入履歴」より、
ご注文が完了できているかをご確認ください。
※「購入履歴」に表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。



ご注文確認メールが届かない場合、メールのお問合せの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。
ご不安な場合は、下記お問合せ窓口までお電話でご連絡ください。
【お問合せ窓口】
電話番号　03-5413-8308

公式LINEを開いていただき
LINEをメニュー左下にあるキーボードマークを押していただきますと
メッセージ送信画面に切り替わりますので
そちらに「友達追加クーポン再発行」
の文字を入れていただきまして送信していただけますでしょうか?

もしそれでもクーポンが発行されないようでしたら、
お手数ですが配送専用窓口までご連絡お願いいたします。

なお、クーポンはルワンジュ東京のオンラインストアで会員登録をされた方のみご利用いただけるサービスでございます。
会員登録をお済でないお客様は新規会員登録をお願い申し上げます。

クーポンの取得には会員登録が必要です。
会員登録が完了いたしましたらLINE画面からURLをクリックし、ログインしてください。
自動的にクーポンが取得されます。

> カート > お客様情報入力 > お届け先指定 > お支払い方法選択 > ご注文内容確認 > 注文完了の
お支払い方法選択の画面にて取得したクーポンをお選びください。

使用できているかどうかは御会計の際に金額に表示されますので、
使用されてない場合は前のページからやり直してください。

クーポンの取得には会員登録が必要です。
会員登録が完了いたしましたらLINE画面からクーポンのURLをクリックし、ログインしてください。
自動的にクーポンが取得されます。

> カート > お客様情報入力 > お届け先指定 > お支払い方法選択 > ご注文内容確認 > 注文完了の
お支払い方法選択の画面にて取得したクーポンをお選びください。

クーポンが表示されない場合はクーポンの使用条件を満たしていない場合などがございます。
今一度クーポンの使用条件をお確かめください。

申し訳御座いません。
決済が完了したお手続きに関しましては後から御値引きすることはできなくなっております。

一度注文をキャンセルしていただき再度ご注文の際にご利用いただきますようお願い致します。

お客様のステータスが出荷前でしたら対応可能です。
・ご注文番号
・お名前フルネーム
・お電話番号
を記入してキャンセル希望のメールをsupport@louange-tokyo.comまでご連絡お願い致します。

お客様のステータスが出荷手配中、出荷直前及び出荷中だった場合は
申し訳御座いませんがキャンセルを承ることができません。

弊社では、サイズを間違えた・商品の形や味がイメージと異なる・色がイメージと違うなどの理由での返品はお受け致しておりません。

たとえ開封前であっても、すでに発送済みの商品に関しましては
食品という商品の特性上、返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

ただし、万が一弊社の発送ミスや商品に問題がございました際は早急に返品・交換をさせていただきますのでご連絡いただけますようお願い申し上ます。
※返品をお受けしたあとの商品は弊社にて破棄をさせていただいております。再利用、再発送はできませんのでご了承ください。

弊社の商品は三度の検品を経てお客様の元にお届けさせていただいております。
弊社の管理下を離れる際は最終検品が行われますが、その時点で破損している商品は出荷はいたしません。

商品に破損が見られる場合はヤマト運輸での配送事故にあたります。
また、商品が溶けてしまっている場合も同様に温度帯の管理が不十分な可能性があります。

ヤマト運輸では荷物の紛失・破損に対する補償がございますので、
送り状（伝票） 番号をお手元にご用意いただき、
お受け取りから14日以内に、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡をお願いいたします。　
※宅急便約款 第六章　 第二十四条により

≪サービスセンター≫　固定電話：0120-01-9625　　携帯電話：0570-200-000
　◇電話受付時間： 8：00 ～ 21：00（年中無休）

銀行名　：　paypay銀行　(ペイペイギンコウ）
支店名　：　すずめ支店（スズメシテン）
口座番号　：　3169579
口座名　：　カ）ゴールドブレインズエルティー

★お客様へ★

お客様のお名前の欄に
[注文番号]または[ハイフンなしの電話番号]
のどちらかの数字をお願い致します。

＜例＞100022003330ヤマダタロウ
＜例＞09011112222ヤマダタロウ

※振込名義は「ご注文者様」欄に記載頂きましたお名前をご入力ください
※ハイフンなどの記号は記入はしないでください
※文字数制限があった際は左側の文字を削ってください
※正しいご名義でお振込頂けなかった場合、納期が遅れる
または商品をお送り出来ない場合がございます
※名義間違いにつきまして弊社からのご連絡はいたしかねます。
※購入から7日以上お振込が無い場合ご注文はキャンセルさせて頂きます
※当店指定の口座へお振り込みください。
※振込手数料は、ご負担くださいますようお願いいたします。
※入金確認後5日以内に発送させていただきます。
※14時までの入金で当日発送が可能です。

申し訳御座いませんがお振込が確認できてから発送をさせていただいておりますので、後払いはできかねます。

デビットカードの種類によって利用できるものと利用できないものがございます。

クレジットカード機能付のキャッシュカードは利用頂けます。

申し訳御座いませんがデビット機能のついたカードでのお支払いは行っておりません。

デビット機能付きのカードとは
小売店、家電量販店での買い物や飲食等の代金を全国の「J-Debitマークのある加盟店」でキャッシュカードを使ってお支払いいただける機能です。

いえ、事前連絡などは必要ございません。

ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定にて受信ができていない
 
迷惑メール対策の影響などによりご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、
エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
 
今後、スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、
「@louange-tokyo.com」の受信設定をお願いいたします。
 
また、ご注文確認メールが届かない場合には、会員番号とパスワードでログインをしていただき、マイページの「購入履歴」より、
ご注文が完了できているかをご確認ください。
※「購入履歴」に表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。

仮登録の手続き後にメールが届かないときは
迷惑メール設定や登録メールアドレスの入力間違いの可能性があります。
以下を確認した上で、再度登録手続きをお試しください。


①迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダの確認とメール設定を見直しください。

・迷惑メール設定
・URL付メールの拒否設定
・ドメイン指定拒否設定 （ドメイン：@louange-tokyo.com の受信をONにしてください）

②登録メールアドレスが間違っている場合
以下の点に注意し、正しいメールアドレスであることをご確認ください。

・@マークは半角で入力されている
・空白スペースが含まれていない


③キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。
受信許可リストに「@louange-tokyo.com」や「support@louange-tokyo.com」を受信できるように設定を変更してください。

設定方法は、キャリアごとの公式サイトでご確認ください。

docomo　受信リスト　拒否リスト設定
au　受信リスト設定
SoftBank　受信許可リスト設定

などと検索していただけますと方法が確認できるかと存じます。

※キャリアメールは、受信拒否設定や迷惑メールフィルターが影響する場合があるため、フリーメールアドレス（@gmailなど）の登録を推奨いたします。

ログインしていただき、右上の人のマークから『マイページ』にお進みいただき
『登録内容変更』を押してください。『会員情報入力』ページになりますので、一番下の『メルマガ受信可否』を『停止』にチェックを入れて、『確認』→『登録確定』を押してください。
『会員登録内容を変更しました。』と表示されたら変更完了となります。

ログイン＞マイページ＞登録内容変更＞メルマガ受信可否「停止」＞確認＞登録確定

＜公式オンラインショップでご購入のお客様＞
下記よりダウンロードしてご利用ください。
https://app2.logiless.com/my_page/4795/sign_in?continue=/my_page/4795

＜Amazonでご購入のお客様＞
Amazonに直接お問い合わせください。

＜Yahoo!ショッピングでご購入のお客様＞
Yahoo!ショッピングに直接お問い合わせください。

＜Cake.jpでご購入のお客様＞
Cake.jpに直接お問い合わせください。

＜ぐるすぐりでご購入のお客様＞
下記よりダウンロードしてご利用ください。
https://app2.logiless.com/my_page/4795/sign_in?continue=/my_page/3469

送り先の都道府県により送料は異なります。
下記の一覧からご確認下さいませ。

【冷凍・冷蔵便】
1150円
宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県


1260円
青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府	、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県	


1370円
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県	、徳島県、香川県、愛媛県、高知県	


1590円
北海道	、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

【常温便】
930円
宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県	


1040円
青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県	


1150円
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県	

	
1370円
北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県	、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県